Verifieer je online account en voldoe aan de wetgeving

Vanaf het seizoen 2025-2026 is het verplicht om elk online account via ons ticketingplatform voor personen ouder dan 16 jaar te verifiëren, zoals opgelegd door de Belgische overheid. Om je account in orde te brengen, dien je onderstaande stappen te ondernemen. Indien je dit niet doet, kan je je ticket(s) niet downloaden. Hieronder lees je hoe je je account eenvoudig kan verifiëren.

Ticket aankopen voor jezelf:

De eerste gebruiker die tickets aankoopt, ontvangt bij het aanmaken van zijn of haar account meteen een activatielink via e-mail. Na activatie dient de gebruiker zich te verifiëren via itsme® of Onfido. Zolang deze verificatie niet is voltooid, kunnen er geen tickets worden aangekocht. Na succesvolle verificatie kan je een ticket voor jezelf aankopen en dit onmiddellijk downloaden.

Wil je tickets kopen voor jezelf en anderen?

Als je zelf bovenstaande stappen hebt voltooid en geverifieerd bent, kan je een ticket voor jezelf aankopen en downloaden. Het is echter nog niet mogelijk om tickets voor anderen te downloaden zolang zij niet geverifieerd zijn. Daarom is het belangrijk om onderstaande stappen zorgvuldig te volgen.

Na het selecteren van plaatsen voor jezelf en anderen in het stadion, moet je alle tickets op naam toewijzen.

Belangrijk:

  • Elk ticket moet toegewezen worden aan de persoon voor wie het ticket bestemd is.
  • Er kunnen geen twee tickets op dezelfde naam worden gezet.
  • Abonneehouders kunnen geen tickets aankopen op dezelfde naam en hetzelfde e-mailadres als dat van hun abonnement.
  • Controleer bij elk ticket zorgvuldig de voornaam, achternaam, geboortedatum en vooral het e-mailadres.
    Het e-mailadres is cruciaal in dit proces!

Wanneer alle gegevens correct zijn ingevuld, kan je verdergaan met het aankopen en betalen van de tickets. Zolang de andere personen nog niet geverifieerd zijn, zal je hun tickets zelf niet kunnen downloaden.

Indien de e-mailadressen correct zijn ingevuld, ontvangen zij een e-mail met de melding dat er een ticket voor hen werd aangekocht. Daarna zijn er twee mogelijke situaties:

1. De persoon heeft nog geen account op Roboticket

  • In de ontvangen e-mail klikt hij of zij op “JOUW TICKET”.
  • Vervolgens wordt de persoon doorgestuurd naar het ticketingplatform en krijgt hij of zij een pop-up te zien waarin vermeld staat dat het account nog moet worden geverifieerd. Je moet hier op de knop “HIER” drukken. Vervolgens wordt je doorgestuurd naar de inlogpagina.
  • Op de inlogpagina kiest men onderaan voor “Account aanmaken”.
  • Alle gegevens moeten worden ingevuld, waarbij het zelfde e-mailadres gebruikt moet worden als datgene waarop het ticket werd aangekocht.
  • Na het aanmaken van het account ontvangt men een activatielink per e-mail.
  • Na activatie kan men inloggen en zich verifiëren via ItsMe.
  • Na een succesvolle verificatie kan het ticket worden gedownload via de e-mail of via het account in het ticketingplatform.

2. De persoon heeft reeds een account op Roboticket

  • Deze persoon logt in op zijn of haar bestaande account.
  • Hij of zij wordt automatisch doorgestuurd naar de verificatiepagina.
  • Na succesvolle verificatie kan het ticket worden gedownload via de ontvangen e-mail of via het account.

Hoe kan je je account verifiëren?

  • Via Onfido (voor fans met een andere nationaliteit): Bij het inloggen op je online account krijg je een pop-up die je door het verificatieproces via Onfido leidt.

Heb je vragen? Neem contact op via ticketing@patroeisden.com

VERIFIEER JE ACCOUNT HIER!
ONTDEK IN DEZE TUTORIAL HOE JE HET DOET

Belangrijk om te weten:

  • Slechts één account per persoon kan geverifieerd worden via ItsMe. Meerdere accounts op dezelfde naam zijn dus niet mogelijk. Iedere persoon die een ticket aankoopt moet geverifieerd zijn voordat hij dit kan downloaden.
  • Gebruik steeds een geldig e-mailadres bij het aanmaken van je account. Als je een foutief of niet-bestaand e-mailadres gebruikt, zal je de bevestigingsmail niet ontvangen en kan je je account niet activeren.

Meer nieuws